楽天、マラソンのゴールと決済トラブル

MONEY, 楽天市場お買いもの情報

楽天お買い物マラソンに参加中の皆様、お疲れ様です！

初日の昨日は、時間がゆっくりあったので、いろいろ見て回ることができました。
ただ、購入予定リストはちょこちょこと変更になり、結局９店舗で終了。

・・・というのも、今回の買いまわりでポイント最大10倍キャンペーンの上限が10000ポイントで、
単価が大きいベッドなんぞを買ったため、9店舗でも上限ぎりぎりに達したのです。
これ以上買ってももったいないな～と思ったので、
ベッド以外の単価が高いものは、次回のキャンペーンに回すことにしました。

実質的に、マラソンのゴールは店舗数ではなく、獲得ポイントの上限だと思っています。
今まで、店舗数だけなら20店舗回ったこともあったけど、
上限ポイントの達成はしたことがなかった。今回初。
予算もあるし、無駄なく必要なものを最大ポイントでゲットするって、なかなか難しい～

ちなみに個人的な予想では、次回の大きなポイントアップキャンペーンは、
6月の第一週の週末に、スーパーＳＡＬＥかな。
何を買おうかとか、どうやってゴールを目指すかとか、今から楽しみ^^

楽天って、単なるネットショッピングを、楽しみに買えたのがすごい。
ゲーム的な楽しみ方っていうか・・・
買い回り以外のたくさんのキャンペーンも、わかりづらいけれど、
上手に利用したらほんとお得だと思う。

ちなみに楽天カードにしても、使う楽しみが全然違う！
週末は3倍とか、街で使ったら特典が、とか、いろいろある。
もう一枚持っている他社カードは、ほとんどそういうのが無いから、
ついつい、楽天カードを使ってしまうことが増えたなあ。
楽天の戦略に思いっきり乗せられていますが（笑）

ただ楽天カードって、後リボにしませんかとか、ほんとＤＭが多いです。
そういうのが嫌いな人は嫌いかも。拒否設定にしておけばいいかもしれません。

そうそう先日、楽天で決済トラブルがありました。
少し前に、マットレスをクレジット決済で購入したのです。

↑マニフレックスの楽天公式サイト

我が家にとってはそりゃ～大きな買い物でしたよ。
でも、長く使うものだし、睡眠は人生の3分の1。
どうせ買うなら良いものを・・・と思って、思い切って購入。

購入したのは楽天の別の店舗でしたが、対応がすごく早く、
すぐに届いて、早速使わせてもらっています。
ベッドはまだ届いていないので、フローリングに直置きしてますが、
さすがマニフレックス、それでも満足の寝心地です。
詳しくはまたいずれレポしたいと思います♪

・・・と、ここまでは良かった。
実は、配達されたときに、「代引きです」と言われました。
大手の配達業者さんだったし、バタバタしていたので、
「あれ？クレジット決済じゃなかったっけ？」と思いながらも、
その場で支払いを済ませて商品を受け取りました。

楽天ショップの中には、注文時のクレジット決済はできないけれど、
代引きの支払いの際に、配達業者さんに現金を渡す代わりに、
その場でクレジット決済をしてください、
というショップもあるので、そういうお店だったかな？

・・・って思ったまましばらく忘れていたんですが、
なんと、注文時のクレジット決済もそのまま処理されていたんですΣ(ﾟдﾟ;)
つまり・・・二重請求！
まだ引き落とし前だったんですけど、カードの利用残高をチェックしてたら、
なんかやたら多かったので気が付きました・・・

それから慌ててお店にメールしたら、速攻でお詫びメール、
さらに責任者の方から丁寧な電話もかかってきて、
お店側のうっかりミスであることが判明。
すぐにカードの請求を取り消してもらいました。

以前、別のショップで、銀行振り込みで入金、連絡をしたのにもかかわらず、
一方的に注文をキャンセルされ、せっかく買い回り企画だったのに、
結果的に達成できなかった・・・というショックな出来事もありました。

その時も、とても丁寧で好感の持てる対応だったのでしたが、
今回も、すばやく誠意のある対応をしていただきました。

やっぱりネットショップ、対面じゃないだけに、
トラブルがあった時の対応の仕方で、
クレームを逆に良い印象に変えることができるんだなあと実感。
次に買うときも、このお店なら、何かあってもすぐ対応してくれる、
そう思えてしまうんですよね。

お店の方も人間、ミスがあるのは当たり前。
でもそのミスを、どう挽回していくか。大事なのはそこかなあ。
（もちろん、ミスをしない努力をするというのが大前提だと思うけれど）

いろいろ勉強になった出来事でした。

さて、ＧＷも終わり、今日からいつものように仕事です。
出費が重なった分、がんばって働かなくては！
行ってきま～す！

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